Atendimento com privacidade no n8n

Seu primeiro fluxo no n8n

O arquivo usa apenas nós nativos do n8n. Comece pelo exemplo fictício; depois, conecte seu atendimento.

1. Importe o arquivo No editor do n8n, abra o menu de três pontos, escolha Import from File e selecione o JSON baixado.
2. Conecte sua chave Em Consultar Rota Nacional, crie uma credencial Bearer Auth e cole só a chave mmk_… ou sk-rota-…, sem o prefixo Bearer. Mantenha a privacidade ligada na organização da Rota. O fluxo usa rota/rapido; uma rota externa exige seu aceite no painel.
3. Execute o exemplo Clique em Execute Workflow. A mensagem fictícia passa pela validação, pela Rota e chega ao nó Resposta para o atendimento. Ele devolve reply e model. O fluxo não envia mensagens ao WhatsApp.
4. Ligue ao seu atendimento Depois do teste, publique este fluxo no n8n com Publish. No fluxo que recebe o WhatsApp, use Execute Sub-workflow e envie um item por mensagem. Aguarde a conclusão e use reply na resposta. Em caso de erro, encaminhe à equipe. Não repita automaticamente: isso pode duplicar cobrança ou envio.

Entrada do outro fluxo

{
  "message": "Qual é o horário de atendimento?"
}

Aceita texto de 1 a 8.000 caracteres. A resposta tem até 256 tokens. O fluxo para se a resposta vier vazia ou incompleta. Ele não consulta agenda, não confirma compras e não executa instruções do cliente em outros sistemas.

Se a chamada falhar

• 401: confira a chave na credencial. 402: confira o saldo no painel. 403: confira o modelo, a organização e o aceite de envio externo.
• 422: a política bloqueou dados pessoais. Não desligue a barreira para repetir. 429: aguarde o limite informado. 503 ou timeout: encaminhe à equipe e confira o serviço antes de repetir.
• O JSON desliga o histórico de sucesso, erro e execução manual. Preserve essa configuração também no fluxo que chama este. O n8n mantém dados temporários até a limpeza automática: confira a retenção do banco e dos backups. Não fixe dados reais nos nós nem registre mensagens ou chaves nos logs. O editor exibe a execução atual.

Criar chave da Rota · Cotas e preços da API

Por que isso importa para quem monta atendentes

O atendente de uma clínica ou de um escritório recebe nome, CPF, endereço e, às vezes, dado de saúde. A agência que monta o fluxo trata esses dados em nome do cliente dela.

Com a privacidade ligada, a barreira trata os dados pessoais detectados antes de chamar o modelo. A detecção tem limites: confira os resultados com textos fictícios do seu atendimento.

Para entender a intenção da mensagem, responder dúvidas e indicar o próximo passo, o modelo não precisa dos documentos do cliente.

Exemplo com dados fictícios

Texto fictício, processado pelo motor da API em 6 de outubro de 2026, com a política de marcadores.

Como integrar

O fluxo disponível usa HTTP Request para POST /v1/chat/completions, com Bearer Auth e resposta JSON sem streaming. Ele não depende do nó OpenAI nem da Responses API.

POST /v1/chat/completions

curl https://rota-nacional.ia.br/v1/chat/completions \
  -H "Authorization: Bearer $ROTA_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"model": "rota/rapido", "messages": [{"role": "user", "content": "Oi, aqui é o Rafael Costa Lima. Meu CPF é 529.982.247-25."}]}'

Bom saber

• Áudio e imagem da conversa passam antes pelas rotas de transcrição e de leitura de documentos.
• Para volume alto, a equipe combina o limite com você.

FAQ

Perguntas frequentes

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